Términos de Servicio

Última actualización: 16 de abril de 2026

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Daimenu ("Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos los clientes y los visitantes.

Disponibilidad Geográfica

Daimenu está disponible para usuarios y comercios en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Si bien la Plataforma es operada por una empresa registrada en Bulgaria (DAISOFT LTD) y estos Términos se rigen por la legislación búlgara, sus derechos como consumidor conforme a la legislación obligatoria de protección al consumidor de su país de residencia en la UE no se ven afectados. Los residentes de la UE también pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de supervisión o protección al consumidor competentes en su país.

Sobre la Plataforma

Daimenu es una plataforma de mercado (marketplace) que conecta a los clientes con comercios locales independientes (restaurantes, establecimientos de comida y tiendas). Proporcionamos la tecnología que le permite explorar menús, realizar pedidos y efectuar pagos.

Daimenu no es un proveedor de alimentos, un restaurante ni un servicio de entrega. Los comercios que figuran en nuestra plataforma son empresas independientes, únicas responsables de la preparación, calidad, seguridad, precio y entrega de los alimentos. No empleamos, gestionamos ni controlamos a los comercios ni a su personal de reparto.

Su Cuenta

• Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta.
• Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Puede iniciar sesión utilizando correo electrónico/contraseña o a través de un proveedor externo compatible (Google, Apple). Al utilizar el inicio de sesión de terceros, nos autoriza a acceder a la información básica de su perfil desde ese proveedor.

Pedidos

Al realizar un pedido, usted celebra una transacción directa con el comercio. Daimenu facilita esta transacción, pero no es parte del contrato entre usted y el comercio.

Al realizar un pedido, usted acepta lo siguiente:

• Los precios mostrados son establecidos por el comercio y pueden cambiar sin previo aviso.
• Las tarifas de entrega y los importes mínimos de pedido son determinados individualmente por cada comercio.
• Un comercio puede aceptar, rechazar o cancelar su pedido a su entera discreción.
• Los detalles del pedido (incluida una copia de su información de contacto y dirección de entrega) se comparten con el comercio para la ejecución de su pedido.

Pagos

La Plataforma admite los siguientes métodos de pago:

• Pago contra entrega - usted paga directamente al comercio o a su repartidor al recibir su pedido.
• Pago en línea - procesado de forma segura a través de Stripe. Según su dispositivo, puede pagar con tarjeta, Google Pay, Apple Pay o Revolut Pay. Todos los pagos se dirigen directamente a la cuenta de Stripe del comercio. Daimenu no almacena los datos de su pago ni cobra comisiones o cargos adicionales sobre los pagos.
• Usted acepta que toda la información de pago que proporciona es exacta y que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.

Entrega

Las entregas son gestionadas íntegramente por los comercios. Daimenu no presta servicios de entrega y no es responsable de los tiempos, condiciones o problemas de entrega. Los tiempos de entrega estimados que se muestran en la Plataforma son aproximados y son proporcionados por el comercio.

Usted es responsable de garantizar que su dirección de entrega y sus datos de contacto sean exactos y completos. Si una entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por usted, ni Daimenu ni el comercio están obligados a ofrecer un reembolso.

Cancelaciones y Reembolsos

Usted puede solicitar la cancelación de un pedido a través de la Plataforma. La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido y de las políticas del comercio. Una vez que el comercio haya comenzado a preparar su pedido, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

Los reembolsos por pedidos cancelados o problemas de calidad son gestionados por el comercio. Para los pagos en línea, los reembolsos se procesan a través de Stripe al método de pago original. Daimenu facilitará el proceso de reembolso, pero la decisión final corresponde al comercio.

Sus Obligaciones

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos.
• No hacer un uso indebido de la Plataforma, no interferir con su funcionamiento ni intentar acceder a ella mediante métodos distintos de la interfaz proporcionada.
• Proporcionar direcciones de entrega exactas y estar disponible para recibir su pedido en el lugar de entrega especificado.
• No crear varias cuentas, no suplantar a otras personas ni proporcionar información falsa.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma - incluidos el diseño, el logotipo, el texto, el software y los gráficos - es propiedad de Daimenu o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. El contenido de los comercios (menús, fotografías, descripciones) sigue siendo propiedad de los respectivos comercios. Usted no puede copiar, reproducir ni redistribuir ningún contenido de la Plataforma sin autorización previa por escrito.

Exención de Responsabilidad sobre Información de Alérgenos

La Plataforma permite a los comercios proporcionar información sobre alérgenos de sus productos y permite a los usuarios establecer preferencias de alérgenos y recibir advertencias. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Toda la información sobre alérgenos que se muestra en la Plataforma es proporcionada exclusivamente por el comercio correspondiente. Daimenu no verifica, comprueba ni garantiza de forma independiente la exactitud o integridad de los datos sobre alérgenos.
• La función de advertencia de alérgenos se ofrece únicamente como herramienta de conveniencia y no debe utilizarse como sustituto del asesoramiento médico profesional ni de la verificación directa con el comercio.
• Ni Daimenu ni los comercios aceptan responsabilidad alguna por reacciones alérgicas, problemas de salud u otros daños derivados de información sobre alérgenos inexacta, incompleta o ausente.
• Si tiene una alergia grave o potencialmente mortal, debe ponerse en contacto directamente con el comercio por teléfono o correo electrónico antes de realizar un pedido, para confirmar si el producto es seguro para usted.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Daimenu proporciona la Plataforma "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Daimenu no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad ni de ningún otro aspecto de los productos o servicios proporcionados por los comercios.
• Daimenu no es responsable de retrasos, fallos o problemas relacionados con la entrega, ya que las entregas son gestionadas por los comercios.
• La responsabilidad total de Daimenu frente a usted por cualquier reclamación derivada de su uso de la Plataforma no excederá el importe que usted haya pagado a través de la Plataforma en los 3 meses anteriores a la reclamación.

Resolución

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma o poniéndose en contacto con nosotros. Tras la eliminación, su acceso será desactivado. Determinados datos pueden conservarse según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si usted infringe estos Términos, incurre en actividad fraudulenta o hace un uso indebido de la Plataforma. Se lo notificaremos siempre que sea razonablemente posible.

Exportación de Datos

Usted tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica (RGPD, artículo 20). Puede solicitar una exportación de datos desde la página de su perfil. Las exportaciones incluyen la información de su perfil, las direcciones guardadas y el historial de pedidos correspondientes a un intervalo de fechas seleccionado (hasta 1 año).

• Para intervalos de fechas de hasta 1 mes, puede descargar los datos directamente como archivo JSON.
• Para periodos más largos, la exportación se enviará a su dirección de correo electrónico registrada (limitado a 3 exportaciones por correo electrónico al día).

Derecho al Olvido y Eliminación de la Cuenta

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), artículo 17, todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación permanente de su cuenta y datos personales. Puede ejercer este derecho directamente desde la página de su perfil mediante la opción "Eliminar Cuenta".

Cuando elimina su cuenta:

• Todos los datos personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de entrega) se anonimizarán de forma permanente e irreversible.
• Sus sesiones activas serán revocadas y se cerrará su sesión.
• Las notificaciones y direcciones guardadas se eliminarán de forma permanente.
• Los datos personales dentro de todos los registros de pedidos (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega) se anonimizarán de inmediato.

Determinados registros vinculados a su cuenta no pueden eliminarse debido a obligaciones legales y contables:

• Datos financieros del pedido — los importes, artículos y datos del comercio se conservan con fines fiscales y contables según lo exige la ley.
• Referencias de transacciones de pago — se conservan para la resolución de disputas y el cumplimiento de auditorías financieras.

Incluso sin la eliminación de la cuenta, los datos personales dentro de los registros de pedidos se anonimizan automáticamente después de 24 meses. El proceso de anonimización sustituye toda la información de identificación personal por marcadores no reversibles, garantizando que los registros conservados no puedan vincularse de nuevo a usted.

Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Bulgaria. Cualquier controversia derivada de estos Términos o de su uso de la Plataforma quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bulgaria.

Cambios en Estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros: