Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

Acceptation des conditions

En accédant à la plateforme Daimenu (« Plateforme ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme. Les présentes Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les clients et les visiteurs.

Disponibilité géographique

Daimenu est accessible aux utilisateurs et aux commerçants de tous les États membres de l'Union européenne. Bien que la Plateforme soit exploitée par une société immatriculée en Bulgarie (DAISOFT LTD) et que les présentes Conditions soient régies par le droit bulgare, vos droits en tant que consommateur au titre des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l'UE ne sont pas affectés. Les résidents de l'UE peuvent également déposer des réclamations auprès des autorités de contrôle ou de protection des consommateurs compétentes de leur pays.

À propos de la Plateforme

Daimenu est une plateforme de marché qui met en relation les clients avec des commerçants locaux indépendants (restaurants, établissements de restauration et commerces). Nous fournissons la technologie qui vous permet de consulter les menus, de passer des commandes et d'effectuer des paiements.

Daimenu n'est ni un fournisseur alimentaire, ni un restaurant, ni un service de livraison. Les commerçants référencés sur notre plateforme sont des entreprises indépendantes seules responsables de la préparation, de la qualité, de la sécurité, de la tarification et de la livraison des produits alimentaires. Nous n'employons, ne gérons ni ne contrôlons les commerçants ou leur personnel de livraison.

Votre compte

• Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte.
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte.
• Vous pouvez vous connecter à l'aide d'un e-mail/mot de passe ou via un fournisseur tiers pris en charge (Google, Apple). En utilisant la connexion via un tiers, vous nous autorisez à accéder à vos informations de profil de base auprès de ce fournisseur.

Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous concluez une transaction directe avec le commerçant. Daimenu facilite cette transaction mais n'est pas partie au contrat entre vous et le commerçant.

En passant une commande, vous acceptez ce qui suit :

• Les prix affichés sont fixés par le commerçant et peuvent être modifiés sans préavis.
• Les frais de livraison et les montants minimums de commande sont déterminés individuellement par chaque commerçant.
• Un commerçant peut accepter, refuser ou annuler votre commande à sa discrétion.
• Les détails de la commande (y compris un instantané de vos coordonnées et de votre adresse de livraison) sont communiqués au commerçant afin d'exécuter votre commande.

Paiements

La Plateforme prend en charge les moyens de paiement suivants :

• Paiement à la livraison - vous payez directement le commerçant ou son livreur à la réception de votre commande.
• Paiement en ligne - traité en toute sécurité via Stripe. Selon votre appareil, vous pouvez payer par carte, Google Pay, Apple Pay ou Revolut Pay. Tous les paiements sont versés directement sur le compte Stripe du commerçant. Daimenu ne conserve pas vos données de paiement et ne facture aucun frais ou commission supplémentaire sur les paiements.
• Vous acceptez que toutes les informations de paiement que vous fournissez sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Livraison

Les livraisons sont gérées entièrement par les commerçants. Daimenu ne fournit aucun service de livraison et n'est pas responsable des délais, conditions ou problèmes de livraison. Les délais de livraison estimés affichés sur la Plateforme sont approximatifs et fournis par le commerçant.

Vous êtes responsable de veiller à ce que votre adresse de livraison et vos coordonnées soient exactes et complètes. Si une livraison échoue en raison d'informations incorrectes que vous avez fournies, ni Daimenu ni le commerçant ne sont tenus de procéder à un remboursement.

Annulations et remboursements

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande via la Plateforme. La possibilité d'annulation dépend du statut de la commande et des politiques du commerçant. Une fois que le commerçant a commencé à préparer votre commande, l'annulation peut ne plus être possible.

Les remboursements pour les commandes annulées ou les problèmes de qualité sont gérés par le commerçant. Pour les paiements en ligne, les remboursements sont effectués via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine. Daimenu facilite le processus de remboursement, mais la décision finale appartient au commerçant.

Vos obligations

• Utiliser la Plateforme uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions.
• Ne pas utiliser abusivement la Plateforme, ne pas perturber son fonctionnement et ne pas tenter d'y accéder par des moyens autres que l'interface fournie.
• Fournir des adresses de livraison exactes et être disponible pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison indiquée.
• Ne pas créer plusieurs comptes, usurper l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la Plateforme - y compris le design, le logo, les textes, les logiciels et les graphismes - appartiennent à Daimenu ou à ses concédants et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Le contenu des commerçants (menus, photos, descriptions) demeure la propriété des commerçants respectifs. Vous ne pouvez copier, reproduire ou redistribuer aucun contenu de la Plateforme sans autorisation écrite préalable.

Avertissement relatif aux informations sur les allergènes

La Plateforme permet aux commerçants de fournir des informations sur les allergènes de leurs produits et permet aux utilisateurs de définir des préférences en matière d'allergènes et de recevoir des avertissements. Veuillez noter ce qui suit :

• Toutes les informations sur les allergènes affichées sur la Plateforme sont fournies exclusivement par le commerçant concerné. Daimenu ne vérifie, ne teste ni ne garantit de manière indépendante l'exactitude ou l'exhaustivité des données relatives aux allergènes.
• La fonctionnalité d'avertissement sur les allergènes est fournie uniquement à titre d'outil pratique et ne doit pas être considérée comme un substitut à un avis médical professionnel ou à une vérification directe auprès du commerçant.
• Ni Daimenu ni les commerçants n'acceptent de responsabilité pour toute réaction allergique, problème de santé ou autre préjudice résultant d'informations sur les allergènes inexactes, incomplètes ou manquantes.
• Si vous souffrez d'une allergie grave ou potentiellement mortelle, vous devez contacter directement le commerçant par téléphone ou par e-mail avant de passer commande afin de confirmer que le produit est sans danger pour vous.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Daimenu fournit la Plateforme « en l'état » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
• Daimenu n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de tout autre aspect des produits ou services fournis par les commerçants.
• Daimenu n'est pas responsable des retards, défaillances ou problèmes liés à la livraison, celle-ci étant gérée par les commerçants.
• La responsabilité totale de Daimenu envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de la Plateforme ne saurait excéder le montant que vous avez payé via la Plateforme au cours des 3 mois précédant la réclamation.

Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de la Plateforme ou en nous contactant. Après la suppression, votre accès sera désactivé. Certaines données peuvent être conservées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions, si vous vous livrez à des activités frauduleuses ou si vous utilisez la Plateforme de manière abusive. Nous vous en informerons dans la mesure raisonnablement possible.

Export des données

Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine (article 20 du RGPD). Vous pouvez demander un export de données depuis votre page Profil. Les exports incluent vos informations de profil, vos adresses enregistrées et votre historique de commandes pour une période sélectionnée (jusqu'à 1 an).

• Pour des périodes allant jusqu'à 1 mois, vous pouvez télécharger directement les données sous forme de fichier JSON.
• Pour des périodes plus longues, l'export sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée (limité à 3 exports par e-mail par jour).

Droit à l'oubli et suppression du compte

Conformément à l'article 17 du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), tout utilisateur a le droit de demander la suppression définitive de son compte et de ses données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre page Profil à l'aide de l'option « Supprimer le compte ».

Lorsque vous supprimez votre compte :

• Toutes les données personnelles (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison) seront anonymisées de manière permanente et irréversible.
• Vos sessions actives seront révoquées et vous serez déconnecté.
• Les notifications et les adresses enregistrées seront définitivement supprimées.
• Les données personnelles figurant dans tous les enregistrements de commande (nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison) seront anonymisées immédiatement.

Certains enregistrements liés à votre compte ne peuvent pas être supprimés en raison d'obligations légales et comptables :

• Données financières des commandes — les montants, articles et informations sur le commerçant sont conservés à des fins fiscales et comptables comme l'exige la loi.
• Références des transactions de paiement — conservées pour la résolution des litiges et le respect des obligations d'audit financier.

Même sans suppression du compte, les données personnelles figurant dans les enregistrements de commande sont automatiquement anonymisées après 24 mois. Le processus d'anonymisation remplace toutes les informations permettant l'identification par des identifiants irréversibles, garantissant que les enregistrements conservés ne peuvent plus être associés à vous.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Bulgarie. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents en Bulgarie.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions révisées. Nous vous encourageons à consulter régulièrement les présentes Conditions.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :