Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 16 aprilie 2026

Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea platformei Daimenu ("Platforma"), sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții ("Termenii"). Dacă nu sunteți de acord, nu trebuie să utilizați Platforma. Acești Termeni se aplică tuturor utilizatorilor, inclusiv clienților și vizitatorilor.

Disponibilitate geografică

Daimenu este disponibil utilizatorilor și comercianților din toate statele membre ale Uniunii Europene. Deși Platforma este operată de o companie înregistrată în Bulgaria (DAISOFT LTD), iar acești Termeni sunt guvernați de legislația bulgară, drepturile dumneavoastră în calitate de consumator, conform legislației obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință din UE, nu sunt afectate. Rezidenții UE pot, de asemenea, să depună plângeri la autoritățile competente de supraveghere sau de protecție a consumatorilor din țara lor.

Despre Platformă

Daimenu este o platformă de tip piață (marketplace) care conectează clienții cu comercianți locali independenți (restaurante, unități de alimentație publică și magazine). Punem la dispoziție tehnologia care vă permite să răsfoiți meniuri, să plasați comenzi și să efectuați plăți.

Daimenu nu este un furnizor de alimente, un restaurant sau un serviciu de livrare. Comercianții listați pe platforma noastră sunt afaceri independente, singurii responsabili pentru prepararea, calitatea, siguranța, prețul și livrarea alimentelor. Noi nu angajăm, nu gestionăm și nu controlăm comercianții sau personalul lor de livrare.

Contul dumneavoastră

• Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a vă crea un cont.
• Trebuie să furnizați informații exacte și complete în timpul înregistrării și să le mențineți actualizate.
• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră.
• Vă puteți autentifica utilizând adresa de e-mail/parola sau printr-un furnizor terț acceptat (Google, Apple). Prin utilizarea autentificării printr-un terț, ne autorizați să accesăm informațiile de bază ale profilului dumneavoastră de la furnizorul respectiv.

Comenzi

Atunci când plasați o comandă, intrați într-o tranzacție directă cu comerciantul. Daimenu facilitează această tranzacție, dar nu este parte la contractul dintre dumneavoastră și comerciant.

Prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu următoarele:

• Prețurile afișate sunt stabilite de comerciant și se pot modifica fără notificare prealabilă.
• Taxele de livrare și valorile minime ale comenzii sunt stabilite individual de fiecare comerciant.
• Un comerciant poate accepta, respinge sau anula comanda dumneavoastră, la discreția sa.
• Detaliile comenzii (inclusiv o copie a informațiilor dumneavoastră de contact și a adresei de livrare) sunt transmise comerciantului pentru onorarea comenzii.

Plăți

Platforma acceptă următoarele metode de plată:

• Plata ramburs - plătiți direct comerciantului sau curierului acestuia la primirea comenzii.
• Plata online - procesată în siguranță prin Stripe. În funcție de dispozitivul dumneavoastră, puteți plăti prin card, Google Pay, Apple Pay sau Revolut Pay. Toate plățile merg direct în contul Stripe al comerciantului. Daimenu nu stochează datele dumneavoastră de plată și nu percepe taxe sau comisioane suplimentare pentru plăți.
• Sunteți de acord că toate informațiile de plată furnizate sunt exacte și că sunteți autorizat să utilizați metoda de plată aleasă.

Livrare

Livrările sunt gestionate în întregime de comercianți. Daimenu nu oferă servicii de livrare și nu este responsabil pentru timpii, condițiile sau problemele de livrare. Timpii estimați de livrare afișați pe Platformă sunt aproximativi și furnizați de comerciant.

Sunteți responsabil pentru a vă asigura că adresa de livrare și datele de contact sunt exacte și complete. Dacă o livrare eșuează din cauza informațiilor incorecte furnizate de dumneavoastră, nici Daimenu, nici comerciantul nu au obligația de a oferi o rambursare.

Anulări și rambursări

Puteți solicita anularea unei comenzi prin intermediul Platformei. Posibilitatea anulării depinde de starea comenzii și de politicile comerciantului. Odată ce un comerciant a început să pregătească comanda dumneavoastră, anularea poate să nu mai fie disponibilă.

Rambursările pentru comenzile anulate sau problemele de calitate sunt gestionate de comerciant. Pentru plățile online, rambursările sunt procesate prin Stripe către metoda dumneavoastră de plată inițială. Daimenu va facilita procesul de rambursare, dar decizia finală revine comerciantului.

Obligațiile dumneavoastră

• Utilizați Platforma doar în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni.
• Nu utilizați în mod abuziv Platforma, nu interveniți în funcționarea acesteia și nu încercați să o accesați prin alte metode decât interfața pusă la dispoziție.
• Furnizați adrese de livrare exacte și fiți disponibil pentru a primi comanda la locația de livrare specificată.
• Nu creați conturi multiple, nu vă dați drept altă persoană și nu furnizați informații false.

Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe Platformă - inclusiv designul, logo-ul, textul, software-ul și elementele grafice - este deținut de Daimenu sau de licențiatorii săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Conținutul comercianților (meniuri, fotografii, descrieri) rămâne proprietatea comercianților respectivi. Nu aveți dreptul să copiați, reproduceți sau redistribuiți niciun conținut al Platformei fără permisiunea scrisă prealabilă.

Declinarea răspunderii privind informațiile despre alergeni

Platforma permite comercianților să furnizeze informații despre alergeni pentru produsele lor și le permite utilizatorilor să seteze preferințe privind alergenii și să primească avertizări. Vă rugăm să rețineți următoarele:

• Toate informațiile despre alergeni afișate pe Platformă sunt furnizate exclusiv de comerciantul respectiv. Daimenu nu verifică, testează sau garantează în mod independent acuratețea sau exhaustivitatea datelor despre alergeni.
• Funcția de avertizare privind alergenii este oferită doar ca instrument de confort și nu trebuie considerată un substitut pentru sfatul medical profesionist sau pentru verificarea directă cu comerciantul.
• Nici Daimenu, nici comercianții nu își asumă răspunderea pentru orice reacție alergică, problemă de sănătate sau alt prejudiciu rezultat din informații despre alergeni inexacte, incomplete sau lipsă.
• Dacă aveți o alergie severă sau care vă pune viața în pericol, trebuie să contactați direct comerciantul prin telefon sau e-mail înainte de a plasa o comandă, pentru a confirma dacă produsul este sigur pentru dumneavoastră.

Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege:

• Daimenu furnizează Platforma "ca atare", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite.
• Daimenu nu este răspunzător pentru calitatea, siguranța, legalitatea sau orice alt aspect al produselor sau serviciilor furnizate de comercianți.
• Daimenu nu este răspunzător pentru întârzieri, defecțiuni sau probleme legate de livrare, întrucât livrările sunt gestionate de comercianți.
• Răspunderea totală a Daimenu față de dumneavoastră pentru orice pretenții rezultate din utilizarea Platformei nu va depăși suma pe care ați plătit-o prin intermediul Platformei în cele 3 luni anterioare pretenției.

Încetare

Vă puteți șterge contul în orice moment din setările Platformei sau contactându-ne. La ștergere, accesul dumneavoastră va fi dezactivat. Anumite date pot fi păstrate, conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide contul dumneavoastră dacă încălcați acești Termeni, desfășurați activități frauduloase sau utilizați Platforma în mod abuziv. Vom oferi o notificare atunci când este rezonabil posibil.

Exportul datelor

Aveți dreptul de a primi o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal într-un format structurat, care poate fi citit automat (RGPD, articolul 20). Puteți solicita un export de date din pagina dumneavoastră de profil. Exporturile includ informațiile de profil, adresele salvate și istoricul comenzilor pentru un interval de date selectat (până la 1 an).

• Pentru intervale de date de până la 1 lună, puteți descărca datele direct sub formă de fișier JSON.
• Pentru perioade mai lungi, exportul va fi trimis la adresa dumneavoastră de e-mail înregistrată (limitat la 3 exporturi prin e-mail pe zi).

Dreptul de a fi uitat și ștergerea contului

În conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (RGPD), articolul 17, fiecare utilizator are dreptul de a solicita ștergerea permanentă a contului și a datelor sale cu caracter personal. Puteți exercita acest drept direct din pagina dumneavoastră de profil, utilizând opțiunea "Ștergere cont".

Atunci când vă ștergeți contul:

• Toate datele cu caracter personal (nume, e-mail, număr de telefon, adrese de livrare) vor fi anonimizate permanent și ireversibil.
• Sesiunile dumneavoastră active vor fi revocate și veți fi deconectat.
• Notificările și adresele salvate vor fi șterse permanent.
• Detaliile personale din toate înregistrările comenzilor (nume, e-mail, telefon, adresă de livrare) vor fi anonimizate imediat.

Anumite înregistrări asociate contului dumneavoastră nu pot fi șterse din cauza obligațiilor legale și contabile:

• Datele financiare ale comenzii — sumele, articolele și detaliile comerciantului sunt păstrate în scopuri fiscale și contabile, conform cerințelor legale.
• Referințele tranzacțiilor de plată — sunt păstrate pentru soluționarea litigiilor și pentru respectarea auditului financiar.

Chiar și fără ștergerea contului, detaliile personale din înregistrările comenzilor sunt anonimizate automat după 24 de luni. Procesul de anonimizare înlocuiește toate informațiile de identificare personală cu substituenți ireversibili, asigurându-se că înregistrările păstrate nu mai pot fi asociate cu dumneavoastră.

Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria. Orice litigiu care decurge din acești Termeni sau din utilizarea de către dumneavoastră a Platformei va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Bulgaria.

Modificări ale acestor Termeni

Putem modifica periodic acești Termeni. Termenii actualizați vor fi publicați pe această pagină, cu o dată revizuită de "Ultima actualizare". Utilizarea în continuare a Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor revizuiți. Vă încurajăm să revizuiți periodic acești Termeni.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre acești Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați: