Умови користування

Останнє оновлення: 16 квітня 2026 р.

Прийняття умов

Отримуючи доступ до платформи Daimenu ("Платформа") або користуючись нею, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов користування ("Умови"). Якщо ви не згодні, ви не повинні користуватися Платформою. Ці Умови стосуються всіх користувачів, включно з клієнтами та відвідувачами.

Географічна доступність

Daimenu доступна користувачам і продавцям в усіх державах-членах Європейського Союзу. Хоча Платформою керує компанія, зареєстрована в Болгарії (DAISOFT LTD), і ці Умови регулюються болгарським правом, ваші права споживача за обов'язковими законами про захист споживачів країни ЄС вашого проживання не зачіпаються. Мешканці ЄС також можуть подавати скарги до відповідних наглядових органів чи органів захисту споживачів у своїй країні.

Про Платформу

Daimenu - це маркетплейс-платформа, що з'єднує клієнтів із незалежними місцевими продавцями (ресторанами, закладами харчування та магазинами). Ми надаємо технологію, яка дозволяє переглядати меню, робити замовлення та здійснювати оплату.

Daimenu не є постачальником їжі, рестораном чи службою доставки. Продавці, представлені на нашій платформі, - це незалежні бізнеси, які одноосібно відповідають за приготування їжі, якість, безпеку, ціни та доставку. Ми не наймаємо продавців чи їхній персонал доставки, не керуємо ними і не контролюємо їх.

Ваш акаунт

• Щоб створити акаунт, вам має бути щонайменше 16 років.
• Під час реєстрації ви повинні надати точну й повну інформацію та підтримувати її актуальність.
• Ви відповідаєте за збереження конфіденційності облікових даних свого акаунта та за всю активність у ньому.
• Ви можете входити за допомогою ел. пошти/пароля або через підтримуваного стороннього постачальника (Google, Apple). Використовуючи сторонній вхід, ви уповноважуєте нас на доступ до базової інформації вашого профілю в цього постачальника.

Замовлення

Роблячи замовлення, ви укладаєте пряму угоду з продавцем. Daimenu сприяє цій угоді, але не є стороною договору між вами та продавцем.

Роблячи замовлення, ви погоджуєтеся з таким:

• Відображені ціни встановлюються продавцем і можуть змінюватися без попередження.
• Плата за доставку та мінімальні суми замовлень визначаються кожним продавцем окремо.
• Продавець може прийняти, відхилити чи скасувати ваше замовлення на власний розсуд.
• Деталі замовлення (включно зі знімком ваших контактних даних та адреси доставки) передаються продавцю для виконання замовлення.

Оплата

Платформа підтримує такі способи оплати:

• Готівка при доставці - ви платите продавцю або його кур'єру безпосередньо при отриманні замовлення.
• Онлайн-оплата - обробляється безпечно через Stripe. Залежно від пристрою ви можете платити карткою, Google Pay, Apple Pay або Revolut Pay. Усі платежі йдуть безпосередньо на Stripe-акаунт продавця. Daimenu не зберігає ваші платіжні дані і не стягує жодних додаткових зборів чи комісій з платежів.
• Ви погоджуєтеся, що вся надана вами платіжна інформація є точною і що ви маєте право використовувати вибраний спосіб оплати.

Доставка

Доставки повністю керуються продавцями. Daimenu не надає послуг доставки і не відповідає за час доставки, умови чи проблеми. Орієнтовний час доставки, показаний на Платформі, є приблизним і надається продавцем.

Ви відповідаєте за те, щоб ваша адреса доставки та контактні дані були точними й повними. Якщо доставка не вдасться через надану вами неправильну інформацію, ні Daimenu, ні продавець не зобов'язані повертати кошти.

Скасування та повернення коштів

Ви можете попросити скасувати замовлення через Платформу. Чи можливе скасування, залежить від статусу замовлення та правил продавця. Коли продавець почав готувати ваше замовлення, скасування може бути недоступним.

Повернення коштів за скасовані замовлення чи проблеми з якістю здійснює продавець. Для онлайн-платежів кошти повертаються через Stripe на ваш початковий спосіб оплати. Daimenu сприятиме процесу повернення, але остаточне рішення залишається за продавцем.

Ваші обов'язки

• Користуйтеся Платформою лише в законних цілях і відповідно до цих Умов.
• Не зловживайте Платформою, не порушуйте її роботу і не намагайтеся отримати до неї доступ способами, відмінними від наданого інтерфейсу.
• Вказуйте точні адреси доставки та будьте доступні для отримання замовлення в зазначеному місці доставки.
• Не створюйте кілька акаунтів, не видавайте себе за інших і не надавайте неправдиву інформацію.

Інтелектуальна власність

Увесь вміст Платформи - включно з дизайном, логотипом, текстами, програмним забезпеченням і графікою - належить Daimenu або його ліцензіарам і захищений законами про інтелектуальну власність. Вміст продавців (меню, фото, описи) залишається власністю відповідних продавців. Забороняється копіювати, відтворювати чи розповсюджувати будь-який вміст Платформи без попереднього письмового дозволу.

Застереження щодо інформації про алергени

Платформа дозволяє продавцям надавати інформацію про алергени в їхніх продуктах, а користувачам - налаштовувати алергенні вподобання й отримувати попередження. Зверніть увагу на таке:

• Уся інформація про алергени, показана на Платформі, надається виключно відповідним продавцем. Daimenu самостійно не перевіряє, не тестує і не гарантує точність чи повноту жодних даних про алергени.
• Функція попереджень про алергени надається лише як допоміжний інструмент і не може замінювати професійну медичну консультацію чи пряму перевірку в продавця.
• Ні Daimenu, ні продавці не несуть відповідальності за алергічні реакції, проблеми зі здоров'ям чи іншу шкоду внаслідок неточної, неповної чи відсутньої інформації про алергени.
• Якщо у вас тяжка або небезпечна для життя алергія, ви повинні зв'язатися з продавцем безпосередньо телефоном чи ел. поштою перед замовленням, щоб підтвердити, чи безпечний для вас продукт.

Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом:

• Daimenu надає Платформу "як є", без жодних гарантій, явних чи неявних.
• Daimenu не відповідає за якість, безпеку, законність чи будь-який аспект продуктів або послуг, що надаються продавцями.
• Daimenu не відповідає за затримки, збої чи проблеми, пов'язані з доставкою, оскільки доставками керують продавці.
• Загальна відповідальність Daimenu перед вами за будь-які претензії, що виникають із користування Платформою, не перевищить суму, яку ви сплатили через Платформу за 3 місяці до претензії.

Припинення

Ви можете видалити свій акаунт будь-коли в налаштуваннях Платформи або звернувшись до нас. Після видалення ваш доступ буде деактивовано. Певні дані можуть зберігатися, як описано в нашій Політиці конфіденційності.

Ми залишаємо за собою право призупинити чи видалити ваш акаунт, якщо ви порушите ці Умови, вчините шахрайство чи зловживете Платформою. Ми повідомимо вас, коли це розумно можливо.

Експорт даних

Ви маєте право отримати копію своїх персональних даних у структурованому, машинозчитуваному форматі (стаття 20 GDPR). Ви можете замовити експорт даних на сторінці свого Профілю. Експорти включають інформацію профілю, збережені адреси та історію замовлень за вибраний діапазон дат (до 1 року).

• Для діапазонів дат до 1 місяця дані можна завантажити безпосередньо як файл JSON.
• Для довших періодів експорт буде надіслано на вашу зареєстровану ел. пошту (обмеження 3 експорти ел. поштою на день).

Право бути забутим і видалення акаунта

Відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR), стаття 17, кожен користувач має право вимагати остаточного видалення свого акаунта та персональних даних. Ви можете скористатися цим правом безпосередньо на сторінці свого Профілю через опцію "Видалити акаунт".

Коли ви видаляєте свій акаунт:

• Усі персональні дані (ім'я, ел. пошта, номер телефону, адреси доставки) будуть остаточно й незворотно анонімізовані.
• Ваші активні сесії буде відкликано, і ви вийдете із системи.
• Сповіщення та збережені адреси буде остаточно видалено.
• Персональні дані в усіх записах замовлень (ім'я, ел. пошта, телефон, адреса доставки) буде анонімізовано негайно.

Певні записи, пов'язані з вашим акаунтом, не можуть бути видалені через юридичні та бухгалтерські обов'язки:

• Фінансові дані замовлень — суми, позиції та дані продавця зберігаються для податкових і бухгалтерських цілей відповідно до вимог закону.
• Посилання на платіжні транзакції — зберігаються для вирішення спорів і відповідності фінансовому аудиту.

Навіть без видалення акаунта персональні дані в записах замовлень автоматично анонімізуються через 24 місяці. Процес анонімізації замінює всю особисту інформацію незворотними позначками, гарантуючи, що збережені записи не можна пов'язати з вами.

Застосовне право

Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законів Республіки Болгарія. Будь-які спори, що виникають із цих Умов чи вашого користування Платформою, підлягають виключній юрисдикції компетентних судів Болгарії.

Зміни цих Умов

Ми можемо час від часу змінювати ці Умови. Оновлені Умови публікуватимуться на цій сторінці зі зміненою датою "Останнє оновлення". Продовження користування Платформою після публікації змін означає ваше прийняття змінених Умов. Радимо періодично переглядати ці Умови.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов користування, зв'яжіться з нами: