Информация за доставка

Как работи доставката

Daimenu е маркетплейс, който ви свързва с местни търговци. Когато направите поръчка, търговецът я получава директно и е изцяло отговорен за приготвянето на храната и управлението на доставката.

Ние предоставяме технологията, за да направим поръчването лесно, но самата доставка - включително времето, маршрутът и предаването - се управлява изцяло от търговеца или неговия собствен доставчен персонал.

Daimenu е достъпен в целия Европейски съюз. Всеки търговец определя своите собствени зони и условия за доставка, така че услугата се предлага там, където отделните търговци решат да оперират.

Правене на поръчка

Ето как да направите поръчка в Daimenu:

• Разгледайте търговците и изберете този, от когото искате да поръчате.
• Добавете продукти в количката, изберете предпочитаните размери и добавки.
• При завършване на поръчката изберете адрес за доставка, начин на плащане (в брой или онлайн) и добавете незадължителна бележка за търговеца.
• След като направите поръчка, можете да я проследите от вашия профил. Отидете на иконата на профила в горната част, след което изберете "Поръчки" от менюто - или отворете Профила и изберете раздела Поръчки.

Проследяване на поръчката

След като поръчката ви бъде направена, можете да следите нейния напредък от раздела Поръчки в профила ви. Ще получавате и известия в приложението, когато търговецът актуализира статуса на поръчката ви.

Вашата поръчка ще премине през следните статуси:

• Изчакваща - Поръчката ви е получена и чака търговецът да я приеме.
• Приготвя се - Търговецът е приел поръчката ви и я приготвя.
• Доставя се - Поръчката ви е на път към вас.
• Доставена - Поръчката ви е доставена.

Моля, имайте предвид, че актуализациите на статуса зависят от търговеца. Някои търговци може да не актуализират статуса в реално време - например поръчката ви може вече да е на път, дори ако статусът все още показва "Приготвя се". Ако имате притеснения относно поръчката си, винаги можете да се свържете директно с търговеца.

Бележки към поръчката и комуникация

Можете да добавите персонална бележка към поръчката си при завършване. Тази бележка е видима за търговеца и може да включва специални желания, инструкции за доставка или друга информация, която искате да знаят.

Ако търговецът има въпрос или иска да остави съобщение относно поръчката ви, той може да добави коментар. Ще получите известие в приложението, когато това се случи, и ще можете да видите коментара на търговеца в детайлите на поръчката. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо - и двете страни могат да оставят по един коментар.

Отмяна на поръчка

Можете да отмените поръчката си при следните условия:

• Поръчката трябва все още да е в статус "Изчакваща" (търговецът не е започнал да я приготвя).
• Поръчката трябва да е направена с плащане в брой. Поръчки, платени онлайн, не могат да бъдат отменени от клиента чрез платформата.
• След като търговецът маркира поръчката като "Приготвя се" или в по-късен статус, отмяната чрез платформата вече не е възможна.

Ако трябва да отмените или промените поръчка, която не отговаря на тези условия, моля свържете се директно с търговеца. Можете да намерите телефонния номер и други данни за контакт на страницата на търговеца, показани на видно място в горната част на менюто.

Насрочена доставка

Някои търговци поддържат насрочена (отложена) доставка, което ви позволява да направите поръчка сега и да я получите по-късно. Ако търговецът поддържа тази функция, ще видите опцията при завършване на поръчката. Прилагат се следните правила:

• Насрочената доставка е налична само за поръчки с доставка (не за вземане от място).
• Заявеното време за доставка трябва да е поне 1 час от момента на поръчката.
• Времето за доставка трябва да попада в работното време на търговеца.
• Избраният ден не трябва да е почивен ден за търговеца.

Начини на плащане

Daimenu поддържа следните начини на плащане:

• Наложен платеж - Плащате на търговеца или неговия доставчик директно при получаване на поръчката.
• Онлайн плащане - Платете сигурно чрез Stripe преди поръчката ви да бъде приготвена. В зависимост от вашето устройство, можете да платите с карта, Google Pay, Apple Pay или Revolut Pay. Всички плащания отиват директно при търговеца - Daimenu не начислява допълнителни такси.

Не всички търговци приемат онлайн плащания. Ако търговецът ги поддържа, ще видите наличните опции при завършване на поръчката. Таксите за доставка и минималните суми за поръчка се определят от всеки търговец индивидуално.

Отговорност на търговеца

Всеки търговец в Daimenu работи самостоятелно. Търговецът е изцяло отговорен за приготвянето на храната, качеството и безопасността, ценообразуването, логистиката на доставката, точността на времето за доставка и поддържането на актуални статуси на поръчките.

Daimenu предоставя удобна платформа за свързването ви с търговци, но ние не контролираме и не гарантираме операциите на търговеца. Въпреки че насърчаваме всички търговци да поддържат статусите на поръчките си точни, някои може да не ги актуализират в реално време. Поръчката ви може да е по-напред, отколкото показва статусът.

Ние имаме доверие както на нашите клиенти, така и на търговците, но винаги искаме да защитим клиентите си от нелоялни или нечестни практики. Насърчаваме ви да съобщавате за лоши преживявания - не само директно на търговеца, но и на нас.

Ако установим потвърдени проблеми, ще предприемем подходящи мерки, за да предотвратим подобни ситуации в бъдеще и да осигурим коректно отношение към всички потребители на платформата.

Връзка с търговеца

Ако имате въпроси относно поръчката си, трябва да направите промени или искате да проверите статуса на доставката, можете да се свържете директно с търговеца. Информацията за контакт на всеки търговец - включително телефонен номер - е показана в горната част на страницата с менюто, което улеснява достъпа до тях по всяко време.

Поддръжка на платформата

За проблеми, свързани със самата платформа Daimenu (проблеми с акаунта, обработка на плащания, технически проблеми), моля свържете се с нас: