Общи условия

Последна актуализация: 16 април 2026 г.

Приемане на условията

С достъпа до или използването на платформата Daimenu ("Платформата") вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Общи условия ("Условия"). Ако не сте съгласни, не трябва да използвате Платформата. Тези Условия се отнасят за всички потребители, включително клиенти и посетители.

Географска достъпност

Daimenu е достъпен за потребители и търговци във всички държави членки на Европейския съюз. Платформата се оперира от българско дружество (ДАЙСОФТ ЕООД) и настоящите Условия се уреждат от българското право, но вашите права като потребител съгласно императивните разпоредби на потребителското законодателство във вашата държава на пребиваване в ЕС не се засягат. Гражданите на ЕС могат да подават жалби и пред компетентните надзорни или потребителски органи в своята държава.

За платформата

Daimenu е маркетплейс платформа, която свързва клиенти с независими местни търговци (ресторанти, заведения за хранене и магазини). Ние предоставяме технологията, която ви позволява да разглеждате менюта, да правите поръчки и да извършвате плащания.

Daimenu не е доставчик на храна, ресторант или услуга за доставка. Търговците, изброени на нашата платформа, са независими бизнеси, които са изцяло отговорни за приготвянето, качеството, безопасността, ценообразуването и доставката на храната. Ние не наемаме, управляваме или контролираме търговците или техния доставчен персонал.

Вашият акаунт

Трябва да сте навършили поне 16 години, за да създадете акаунт.
Трябва да предоставите точна и пълна информация при регистрация и да я поддържате актуална.
Вие сте отговорни за поддържането на поверителността на вашите идентификационни данни за акаунта и за цялата активност под вашия акаунт.
Можете да влезете с имейл/парола или чрез поддържан доставчик от трета страна (Google, Apple). Използвайки вход от трета страна, вие ни упълномощавате да получим достъп до вашата основна профилна информация от този доставчик.

Поръчки

Когато направите поръчка, вие влизате в директна транзакция с търговеца. Daimenu улеснява тази транзакция, но не е страна по договора между вас и търговеца.

Правейки поръчка, вие се съгласявате със следното:

Цените се определят от търговеца и могат да се променят без предизвестие.
Таксите за доставка и минималните суми за поръчка се определят от всеки търговец индивидуално.
Търговецът може да приеме, откаже или отмени вашата поръчка по свое усмотрение.
Детайлите на поръчката (включително копие на вашата информация за контакт и адрес за доставка) се споделят с търговеца за изпълнение на поръчката.

Плащания

Платформата поддържа следните начини на плащане:

Наложен платеж - плащате на търговеца или неговия доставчик директно при получаване на поръчката.
Онлайн плащане - обработва се сигурно чрез Stripe. В зависимост от вашето устройство, можете да платите с карта, Google Pay, Apple Pay или Revolut Pay. Всички плащания отиват директно към Stripe акаунта на търговеца. Daimenu не съхранява вашите платежни данни и не начислява допълнителни такси или комисионни върху плащанията.
Вие се съгласявате, че цялата платежна информация, която предоставяте, е точна и че сте упълномощени да използвате избрания начин на плащане.

Доставка

Доставките се управляват изцяло от търговците. Daimenu не предоставя услуги за доставка и не носи отговорност за времето, условията или проблемите при доставка. Приблизителните времена за доставка, показани на Платформата, са ориентировъчни и се предоставят от търговеца.

Вие сте отговорни за осигуряването на точен и пълен адрес за доставка и данни за контакт. Ако доставката не успее поради неточна информация, предоставена от вас, нито Daimenu, нито търговецът е задължен да предостави възстановяване на сумата.

Отмяна и възстановяване на суми

Можете да поискате отмяна на поръчка чрез Платформата. Дали отмяната е възможна зависи от статуса на поръчката и политиките на търговеца. След като търговецът е започнал приготвянето на вашата поръчка, отмяната може да не е налична.

Възстановяването на суми за отменени поръчки или проблеми с качеството се решава от търговеца. За онлайн плащания възстановяването се обработва обратно чрез Stripe към оригиналния ви начин на плащане. Daimenu ще улесни процеса на възстановяване, но крайното решение е на търговеца.

Вашите задължения

Използвайте Платформата само за законни цели и в съответствие с тези Условия.
Не злоупотребявайте с Платформата, не се намесвайте в нейната работа и не се опитвайте да получите достъп до нея по начини, различни от предоставения интерфейс.
Предоставяйте точни адреси за доставка и бъдете на разположение за получаване на поръчката на определеното място.
Не създавайте множество акаунти, не се представяйте за други хора и не предоставяйте невярна информация.

Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Платформата - включително дизайн, лого, текст, софтуер и графики - е собственост на Daimenu или неговите лицензодатели и е защитено от законите за интелектуална собственост. Съдържанието на търговците (менюта, снимки, описания) остава собственост на съответните търговци. Не можете да копирате, възпроизвеждате или разпространявате съдържание от Платформата без предварително писмено разрешение.

Отказ от отговорност за алергени

Платформата позволява на търговците да предоставят информация за алергени в своите продукти и дава възможност на потребителите да зададат алергенни предпочитания и да получават предупреждения. Моля, имайте предвид следното:

Цялата информация за алергени, показана на Платформата, е предоставена единствено от съответния търговец. Daimenu не проверява независимо, не тества и не гарантира точността или пълнотата на алергенните данни.
Функцията за предупреждение за алергени е предоставена единствено за удобство и не трябва да се разчита на нея като заместител на професионален медицински съвет или директна проверка с търговеца.
Нито Daimenu, нито търговците носят отговорност за алергична реакция, здравословен проблем или друга вреда, произтичаща от неточна, непълна или липсваща информация за алергени.
Ако имате тежка или животозастрашаваща алергия, трябва да се свържете директно с търговеца по телефон или имейл преди да направите поръчка, за да потвърдите дали продуктът е безопасен за вас.

Ограничение на отговорността

В максималната степен, позволена от закона:

Daimenu предоставя Платформата "както е", без гаранции от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се.
Daimenu не носи отговорност за качеството, безопасността, законността или какъвто и да е аспект на продуктите или услугите, предоставяни от търговците.
Daimenu не носи отговорност за забавяния, неуспехи или проблеми, свързани с доставката, тъй като доставките се управляват от търговците.
Общата отговорност на Daimenu към вас за всякакви претенции, произтичащи от използването на Платформата, не може да надвишава сумата, която сте платили чрез Платформата през 3-те месеца, предхождащи претенцията.

Прекратяване

Можете да изтриете акаунта си по всяко време чрез настройките на Платформата или като се свържете с нас. При изтриване достъпът ви ще бъде деактивиран. Определени данни могат да бъдат запазени, както е описано в нашата Политика за поверителност.

Запазваме си правото да спрем или прекратим вашия акаунт, ако нарушите тези Условия, участвате в измамни дейности или злоупотребите с Платформата. Ще ви уведомим, когато е разумно възможно.

Експорт на данни

Имате право да получите копие на личните си данни в структуриран, машинно четим формат (GDPR Член 20). Можете да заявите експорт на данни от страницата на профила си. Експортите включват информация за профила, запазени адреси и история на поръчки за избран период (до 1 година).

За периоди до 1 месец можете да изтеглите данните директно като JSON файл.
За по-дълги периоди експортът ще бъде изпратен на регистрирания ви имейл адрес (ограничено до 3 имейл експорта на ден).

Право на забравяне и изтриване на акаунт

В съответствие с Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR), член 17, всеки потребител има право да поиска постоянно изтриване на своя акаунт и лични данни. Можете да упражните това право директно от вашата страница "Профил" чрез опцията "Изтриване на акаунт".

Когато изтриете акаунта си:

Всички лични данни (име, имейл, телефонен номер, адреси за доставка) ще бъдат постоянно и необратимо анонимизирани.
Активните ви сесии ще бъдат прекратени и ще бъдете отписани от системата.
Известията и запазените адреси ще бъдат окончателно изтрити.
Личните данни във всички записи за поръчки (име, имейл, телефон, адрес за доставка) се анонимизират незабавно.

Определени записи, свързани с вашия акаунт, не могат да бъдат изтрити поради законови и счетоводни задължения:

Финансови данни за поръчки — суми, артикули и данни за търговеца се запазват за данъчни и счетоводни цели, както се изисква от закона.
Референции на платежни транзакции — запазват се за разрешаване на спорове и съответствие с финансовия одит.

Дори без изтриване на акаунт, личните данни в записите за поръчки се анонимизират автоматично след 24 месеца. Процесът на анонимизация заменя цялата лична информация с необратими заместители, гарантирайки, че запазените записи не могат да бъдат свързани обратно с вас.

Приложимо право

Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Република България. Всички спорове, произтичащи от тези Условия или от използването на Платформата, са подсъдни на компетентните съдилища в България.

Промени в тези Условия

Може да променяме тези Условия периодично. Актуализираните Условия ще бъдат публикувани на тази страница с преработена дата на "Последна актуализация". Продължаването на използването на Платформата след публикуване на промените означава приемане на преработените Условия. Препоръчваме ви да преглеждате тези Условия периодично.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тези Общи условия, моля свържете се с нас:

Имейл: support@daimenu.com